Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid JD Lovemelts

1. Algemeen
Bij JD Lovemelts doen we ons best om je tevreden te stellen. Dit beleid regelt hoe je goederen kunt retourneren en hoe terugbetalingen worden verwerkt, en sluit aan op de relevante Europese en Nederlandse consumentenwetgeving.

2. Recht van ontbinding (afstand)
- Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van redenen.
- Uitoefening: meld je ontbinding schriftelijk aan bij JD Lovemelts via e-mail of via het retourformulier in je account. Vermeld je bestelnummer en de te retourneren artikelen.
- Binnen 14 dagen na de melding moet de teruggave plaatsvinden, of jij moet de goederen terug zenden.

3. Uitzonderingen op het recht van ontbinding
- Gepersonaliseerde of maatwerkproducten.
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggebracht nadat de verzegeling is verwijderd (indien van toepassing).
- Digitale inhoud die niet op fysieke dragers is geleverd en indien je hebt ingestemd met directe levering en daarmee afstand hebt gedaan van het herroepingsrecht.

4. Retournering en kosten
- De klant draagt doorgaans de directe kosten van retournering, tenzij we anders hebben afgesproken of het artikel niet conform is.
- Als het ontvangen product defect is, niet klopt met wat is besteld, of incorrect is geleverd, vergoeden wij de kosten van retournering en verzorgen wij een vervanging of terugbetaling zoals hieronder genoemd.

5. Staat en verpakking
- Artikelen dienen ongebruikt te zijn en in dezelfde staat te verkeren als bij levering, inclusief alle accessoires en in de originele verpakking.
- Indien redelijke waardevermindering is ontstaan door gebruik buiten wat nodig is om de aard, kenmerken en werking te controleren, kunnen wij een waardevermindering inhouden op de terugbetaling.

6. Terugbetaling
- De terugbetaling wordt gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode en vindt plaats binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen, of na ontvangst van bewijs van verzenden (afhankelijk van wat eerder gebeurt).
- Eventuele verzendkosten voor de oorspronkelijke zending worden, tenzij anders bepaald, niet terugbetaald.
- Als het artikel beschadigd of gebruikt is teruggestuurd, kan een vermindering van het terug te betalen bedrag plaatsvinden.

7. Ruilen en vervanging
- Bij defecte of niet-conforme artikelen bieden wij een keuze uit vervanging, terugbetaling of alternatief. De keuze wordt gemaakt in overleg met de klant.
- Verzendkosten voor vervanging of retournering in geval van een defect worden door JD Lovemelts gedragen.

8. Hoe een retour in te dienen
- Neem contact op via: joyce@jdlovemelts.com of log in op je account en gebruik het retourformulier.
- Volg de instructies voor het retourneren en vermeld het retournummer.

9. Garantie en conformiteit
- Naast bovenstaande retourrechten geldt de conformiteitsgarantie volgens Europese en Nederlandse wetgeving. Consumenten hebben recht op een deugdelijk product en op remedies bij gebrek daaraan (reparatie, vervanging, prijsreductie of ontbinding).
- Klacht of garantieclaims kun je indienen via bovenstaande contactgegevens.

10. Privacy
- Persoonsgegevens die nodig zijn voor afhandeling van retourneringen worden behandeld conform onze privacyverklaring.

11. Contact
- Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je contact opnemen via: joyce@jdlovemelts.com